Zde najdete nejčastější dotazy

Jak postupovat při reklamaci?

Nejrychlejšího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v autorizovaném servisu. Jejich seznam naleznete na našich stránkách, v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán, nebo na webu výrobce.

Kontaktujte autorizovaný servis a popište problém. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

V případě velkých spotřebičů nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k vám, u malých spotřebičů je často možnost objednání přepravy na náklady servisu (v rámci záruky) jindy je nutné doručit zboží do servisu osobně, či poštou.

Pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit:

• kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží
• popis závady a vaše kontaktní údaje.

V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis nebo chcete reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:

• reklamaci můžete osobně podat na naší prodejně v oddělení reklamací
• reklamaci zaslat spolu s kopií nákupního dokladu a popisem závady na naší adresu

Pokud jste v eshopu registrovaní, můžete si reklamaci založit předem na adrese rma.suntech.cz a následně sledovat její průběh.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Jak postupovat v případě poškozené zásilky

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy:

• Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 840 775 775. Je potřeba nafotit obal a zachovat jej pro pozdější řešení pojistné události

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište nám podrobnosti prostřednictvím emailu na adresu info@suntech.cz a my vám následně poradíme jak dále v konkrétním případě postupovat.

Neopravitelná závada

Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, napište nám emailem na adresu info@suntech.cz a do emailu přilože oskenovaný protokol ze servisu a nákupního dokladu. Na základě zaslaných dokumentů bude posouzena oprávněnost vaší reklamace, následně vás budeme kontaktovat.

Vrácení zboží ve 14-denní lhůtě

U nás zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. Platí to samozřejmě i na objednávky s osobním odběrem. Právo se nevztahuje na objednávky v rámci obchodní či podnikatelské činnosti, tedy pokud je na faktuře uvedeno vaše IČ

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).

Obal není nutný - Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny dle povahy konkrétního zboží a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.

Zboží si můžete vyzkoušet - Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které budeme mít s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.

Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvede do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Jaké dokumenty přiložit? Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a stručný průvodní dopis, který nám umožní okamžité zahájení zpracování vaší vratky zboží. Můžete též použít tento vzorový formulář

Potřebuji změnit údaje na faktuře

Pokud potřebujete dodatečně upravit nebo doplnit některé fakturační údaje, stáhněte si tento změnový formulář, vyplněný a podepsaný jej zašlete pozemní poštou na adresy naší provozovny. Po zpracování požadavku obdržíte emailem opravenou fakturu v .PDF formátu.

Změnu fakturačních údajů lze provést nejpozději do 10 kalendářních dnů od vystavení faktury.

Změna je zpoplatněna administrativním poplatkem 50,- Kč.

Změna z firmy na fyzickou osobu nebo z firmy na jinou firmu není možná.

Fakturu nelze zpětně rozdělit na více dokladů.