Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Bližší informace najdete zde.

Ostatní / Patička / Servis a reklamace / Jak správně reklamovat

Jak správně reklamovat

Pokud se Vám zakoupené zboží porouchalo - nezoufejte

Zboží k reklamaci můžete doručit osobně na naši prodejnu nebo zaslat prostřednictvím přepravních služeb. Zboží můžete k reklamaci zaslat bezplatně prostřednictvím sběrných míst sítě Zásilkovna.cz. Nákup reklamovaného zboží je nutné doložit číslem faktury nebo dodacího listu. Nevyžadujeme kopii dokladu.


Při zaslání reklamovaného zboží přepravní službou je důležité je řádně zabalit. Nejlépe do pevné krabice, která bude zvenku dostatečně zalepena. Zboží v krabici zajistěte proti rozbití měkkou výplní. Zboží uvnitř by se nemělo uvnitř volně pohybovat.


Výrobky některých značek je vhodné reklamovat v autorizovaných servisech, které jsou pro tyto značky výrobcem určeny. Vyřízení reklamace zde trvá výrazně kratší čas a je pro zákazníka pohodlnější. Nákup reklamovaného zboží je nutné doložit dodacího a záručním listem. Je vyžadována jeho kopie.


Autorizovaná servisní střediska a další výjimky


Některé reklamované zboží (notebooky, počítače, monitory, tiskárny, mobilní telefony, spotřební elektronika,..) spadá pod autorizovaná servisní střediska, která se zabývají jak záruční, tak i pozáruční opravou. Takové zboží prosíme reklamujte přímo ve vybraném servisním středisku. Doba reklamace se tím výrazně zkrátí a komunikace bude mnohem jednodušší. Zejména se jedná o kratší dobu, po kterou je výrobek reklamován. Zároveň se omezí riziko ztráty nějakého příslušenství. Některé autorizované servisy dokonce nabízí službu vyzvednutí vadného zboží u zákazníka a dopravu zpět zdarma. Většina značek má navíc hned několik autorizovaných servisních partnerů, takže je velká šance, že se některý z nich nachází přímo ve vašem či okolním městě.
Seznam servisních středisek pro jednotlivé značky najdete na stránce Seznam autorizovaných servisů.


Předání vadného zboží k reklamaci


Nezapomeňte na popis závady a číslo prodejního dokladu. Pokud máte přidělené RMA číslo, nezapomeňte zásilku tímto číslem viditelně označit. V případě, že posíláte více reklamací v jednom balíku, je třeba zboží přehledně označit.


  • Reklamované zboží můžete k reklamaci zaslat bezplatně prostřednictvím sběrných míst sítě Zásilkovna.cz.
    • Řádně zabalený balíček přineste na podací místo Zásilkovny
    • Většina výdejních míst Zásilkovny jsou rovněž i podacími, pro jistotu si to však ověřte zde na www.zasilkovna.cz/pobocky
    • Na místě nahlaste obsluze, že si přejete zaslat balík do suntechu (nutné znát naše ID, které je 98534426)
    • O víc se nemusíte starat, zásilka dorazí zpět k nám. Adresu pro doručení není třeba uvádět. Služba je zcela zdarma*).
    • Zásilka musí splňovat:
      • Maximální hmotnost zásilky: 5 kg
      • Maximální rozměr jedné strany zásilky: 70 cm
      • Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50×40×30 cm)
      • Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm
      • Maximální hodnota zaslaného zboží: 20 000 Kč, nad tuto hodnotu není zásilka pojištěna proti ztrátě nebo poškození.

  • Reklamované zboží odneste či zašlete poštou na adresu naší provozovny
    • Adresa provozovny je:
      SUNTECH computer s.r.o.
      Československého exilu 2154/26
      143 00 Praha 12
    • Otevírací doba je Po-Pá od 10:00 do 18:00

  • *) Služba je určena pro bezplatné zaslání zboží k reklamaci. Při využití služby pro vrácení zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů je zpoplatněna cenou 72,- Kč vč. DPH.

lepší ceny po přihlášení vlastní servis kamenná prodejna
X
Zboží přidané do košíku
###
(kód: 
###
)
Zboží Ks Cena
###
###
###
###
V košíku:
###
###