Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Bližší informace najdete zde.
Provoz nepřerušen. Prodejna otevřena pro výdej objednávek. Aktuální informace a omezení zde.

Ostatní / Patička / Servis a reklamace / Jak správně reklamovat

Jak správně reklamovat

Pokud patříte mezi registrované uživatele e-shopu, doporučujeme pro snadné sledování stavu reklamace použít náš on-line reklamační modul a reklamaci do něj před odesláním vložit. Abyste tak učinili, je třeba se nejdříve přihlásit. Použijte stejné přihlašovací údaje, které používáte pro přihlášení do internetového obchodu. Alternativně lze o přidělení reklamačního čísla (RMA) požádat e-mailem na adrese reklamace@suntech.cz. Pro přidělení reklamačního čísla je potřeba udat: kód zboží, číslo nákupního dokladu (faktura, dodací list, či alespoň číslo objednávky) a hlavně popis závady. Má-li zboží sériové číslo, pro jistotu ho uveďte také..


 


Přidělení RMA čísla však není podmínkou. V takovém případě stačí ke zboží přibalit průvodní dopis. Nemusíte psát žádná souvětí, stačí stručně popsat závadu a uvést číslo objednávky nebo faktury, na kterou bylo zboží zakoupené.


 


Autorizovaná servisní střediska a další výjimky


Některé reklamované zboží (notebooky, počítače, monitory, tiskárny, mobilní telefony, spotřební elektronika,..) spadá pod autorizovaná servisní střediska, která se zabývají jak záruční, tak i pozáruční opravou. Takové zboží prosíme reklamujte přímo ve vybraném servisním středisku. Doba reklamace se tím výrazně zkrátí a komunikace bude mnohem jednodušší. Zejména se jedná o kratší dobu, po kterou je výrobek reklamován. Zároveň se omezí riziko ztráty nějakého příslušenství. Některé autorizované servisy dokonce nabízí službu vyzvednutí vadného zboží u zákazníka a dopravu zpět zdarma. Většina značek má navíc hned několik autorizovaných servisních partnerů, takže je velká šance, že se některý z nich nachází přímo ve vašem či okolním městě.
Seznam servisních středisek pro jednotlivé značky najdete na stránce Seznam autorizovaných servisů.


Předání vadného zboží k reklamaci


Nezapomeňte na popis závady a číslo prodejního dokladu. Pokud máte přidělené RMA číslo, nezapomeňte zásilku tímto číslem viditelně označit. V případě, že posíláte více reklamací v jednom balíku, je třeba zboží přehledně označit.


  • Reklamované zboží můžete k reklamaci zaslat bezplatně prostřednictvím sběrných míst sítě Zásilkovna.cz.
    • Řádně zabalený balíček přineste na podací místo Zásilkovny
    • Většina výdejních míst Zásilkovny jsou rovněž i podacími, pro jistotu si to však ověřte zde na www.zasilkovna.cz/pobocky
    • Na místě nahlaste obsluze, že si přejete zaslat balík do suntechu (nutné znát naše ID, které je 98534426)
    • O víc se nemusíte starat, zásilka dorazí zpět k nám. Adresu pro doručení není třeba uvádět. Služba je zcela zdarma*).

  • Reklamované zboží odneste či zašlete poštou na adresu naší provozovny
    • Adresa provozovny je:
      SUNTECH computer s.r.o.
      Československého exilu 2154/26
      143 00 Praha 12
    • Otevírací doba je Po-Pá od 10:00 do 18:00

  • *) Služba je určena pro bezplatné zaslání zboží k reklamaci. Při využití služby pro vrácení zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů je zpoplatněna cenou 72,- Kč vč. DPH.

lepší ceny po přihlášení vlastní servis kamenná prodejna
X
Zboží přidané do košíku
###
(kód: 
###
)
Zboží Ks Cena
###
###
###
###
V košíku:
###
###